Kundeninformationen

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellungen anzeigen?

Um Ihre Bestellungen anzuzeigen, klicken Sie auf „Mein Konto“ links und loggen sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Hier können Sie Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen und Sie haben auch die Möglichkeit, den aktuellen Stand des Versands nachzuvollziehen.

 

Wie storniere ich eine Bestellung?

Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an order@casa-rosa.org. Wir werden die Bestellung dann stornieren und Ihnen die Stornierung bestätigen. Sie können sich auch bei „Mein Konto“ anmelden und Ihre Bestellung annullieren.

 

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Falls Sie eine Bestellung abändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an order@casa-rosa.org.de und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie anstatt des bestellten Artikels wünschen. Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen ändern können, die nicht bereits versendet wurden und diejenigen, die mit der Option „Vorauszahlung“ versehen wurden, was bedeutet, dass Sie noch nicht bearbeitet oder ab unserem Lager versendet worden sind.

 

Versandkosten

Was kostet der Versand und gibt es versandkostenfrei Lieferungen?

Die Lieferung von Paketen/Päckchen innerhalb Deutschlands erfolgt zum Flatratepreis von 3,99 €. Bestellungen über 99,- € werden versandkostenfrei geliefert.

Preis für Lieferungen per Spedition auf Anfrage.

weitere Informationen zu Versandkosten finden Sie hier

 

Lieferung

Wie wird geliefert?

Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL. Die Auslieferung erfolgt an allen Werktagen. Sollten Sie bei der Anlieferung nicht angetroffen werden, erhalten Sie von Ihrem Paketzusteller eine Benachrichtigungskarte für eine Abholung.

 

Lieferzeit

Ihre Bestellung wird nach Eingang natürlich schnellstmöglich von uns bearbeitet. Bei Zahlung per Vorkasse-Überweisung, Kreditkarten- oder PayPal-Zahlung erfolgt der Versand nach Zahlungseingang. Wir arbeiten ständig daran, eine schnelle Sendung zu gewährleisten und unsere Logistik zu optimieren. Wir bitten jedoch um Ihr freundliches Verständnis, dass es gelegentlich aufgrund der Lieferanten (z.B. in der Weihnachtszeit, durch Streik, oder anderen Faktoren der Zustelldienste) auch bei uns zu Lieferverzögerungen kommen kann.

 

Transportschäden

Trotz größter Sorgfalt kann es beim Versand zu Schäden auf dem Transportweg kommen. Alle unsere Pakete sind selbstverständlich versichert. Im Falle eines Transportschadens bitten wir Sie bei der Zustellung der Ware gegenüber dem Zusteller zu reklamieren. Bitte informieren Sie uns anschliessend. Wir werden schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen.

 

Bezahlung

Wie bezahle ich?

 

Zahlung per Vorauskasse/Überweisung:

Nach Erhalt Ihrer Bestellung bekommen Sie unsere Kontodaten per E-Mail zugeschickt. Nach Gutschrift des Rechnungsbetrages auf unserem Konto, werden die durch Sie bestellten Artikel umgehend an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt!

 

Zahlung über PayPal

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt nach Gutschrift des Rechnungsbetrages auf unserem PayPal-Konto. Unter www.paypal.de können Sie sich ein PayPal Konto einrichten.

 

Zahlung über BillSAFE

Erst die Ware, dann das Geld! Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt nach Eingang Ihrer Bestellung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt direkt über BillSAFE und Sie haben 14 Tage Zeit, die Rechnung direkt an BillSAFE zu bezahlen.

 

Rücksendung

Wie gehe ich bei der Rücksendung vor?

Für eine Rücksendung müssen Sie sich persönlich entweder telefonisch unter 03329-615560 oder per Fax an: 03329-615539 an uns wenden oder uns eine E-Mail schreiben an info@casa-rosa-online.de und uns mitteilen, dass Sie eine Rücksendung wünschen. 

 

Muss ich bei einer Rücksendung die Versandkosten bezahlen?

Bei einer Rücksendung aus einer Warenlieferung, deren Bestellwert insgesamt bis zu 50 Euro beträgt, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Unfreie Warenrücksendungen können nicht angenommen werden. 

Widerrufsformular ausfüllen und abschicken